SLA Contratual
Nossos compromissos de nível de serviço por plano.
| Plano | Disponibilidade | Canal de Suporte | Tempo de Resposta |
|---|---|---|---|
| Starter | 99,5% | E-mail (horário comercial) | 8 horas úteis |
| Pro | 99,8% | E-mail + ticket prioritário | 4 horas úteis |
| Enterprise | 99,9% | Canal dedicado + gerente de sucesso | 2 horas (24/7) |
Manutenção Programada
Janelas de manutenção ocorrem preferencialmente aos domingos entre 01h e 05h (BRT) e são comunicadas com 72 horas de antecedência.
Compensação por Indisponibilidade
Em caso de indisponibilidade superior ao SLA contratado, o cliente tem direito a crédito proporcional na próxima fatura, conforme tabela no contrato.
Exclusões
O SLA não cobre indisponibilidades causadas por: caso fortuito, força maior, falhas de infraestrutura do cliente ou uso indevido da plataforma.